Puis-je obtenir un remboursement lorsque mon vol est annulé en raison de la pandémie de COVID-19 ?

Puis-je obtenir un remboursement lorsque mon vol est annulé en raison de la pandémie de COVID-19 ?

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Aujourd’hui (10 avril 2020) : Puis-je obtenir un remboursement lorsque mon vol est annulé en raison de la pandémie de COVID-19 ?

Depuis qu’il a été identifié pour la première fois fin 2019 dans la ville chinoise de Wuhan, le coronavirus COVID-19 s’est propagé à travers le monde, provoquant une tragédie humaine avec des dizaines de milliers de vies perdues. La pandémie a un impact énorme sur l’industrie du voyage, allant des quarantaines d’hôtels et de navires de croisière aux compagnies aériennes interrompant les vols dans plusieurs régions clés. Les réservations de vols et d’hôtels sont en baisse de 70 à 90 %, ce qui est compréhensible car les voyageurs sont actuellement confrontés à des temps incertains. En réponse à cette chute précipitée de la demande, les compagnies aériennes du monde entier ont réduit leurs vols au milieu de l’épidémie et certaines ont même interrompu leurs opérations. Par exemple:

  • Cathay Pacific a annulé 95 % de tous ses vols en avril et mai.
  • Lufthansa a immobilisé son Airbus A380 et réduit de 95 % sa capacité de voyages long-courriers.
  • Emirates a cessé de voler pendant deux semaines (mais reprend maintenant un horaire de vol limité).
  • Turkish Airlines et South African Airways ont temporairement suspendu tous les vols internationaux.
  • Air Canada a suspendu la plupart de ses vols internationaux
  • Austrian Airlines et Brussels Airlines sont temporairement clouées au sol.
  • Korean Air a immobilisé 80% de sa capacité internationale.
  • United Airlines a annulé tous les vols long-courriers.

Pour tenter de faire face à la crise, plusieurs compagnies aériennes ont intégré plus de flexibilité dans les nouvelles réservations et ont décidé de renoncer aux frais de modification pour certaines périodes de voyage. De plus, pour économiser au maximum les liquidités, les compagnies aériennes font tout leur possible pour offrir des bons ou des crédits de voyage au lieu d’un remboursement en espèces pour les vols annulés. Mais tant que votre vol part ou part vers un aéroport aux États-Unis ou dans l’Union européenne, vous êtes protégé par la loi dans le cas où votre vol serait annulé.

La Département américain des transports oblige les compagnies aériennes à offrir aux passagers la possibilité d’un remboursement en cas d’annulation d’un vol (pour les vols à destination, à l’intérieur ou en provenance des États-Unis). Voici une citation directement du site Web du DOT :

  • Si votre vol est annulé, la plupart des compagnies aériennes vous réserveront gratuitement sur leur prochain vol vers votre destination tant que le vol a des sièges disponibles.
  • Si votre vol est annulé et que vous choisissez d’annuler votre voyage en conséquence, vous avez droit à un remboursement pour le transport non utilisé, même pour les billets non remboursables. Vous avez également droit à un remboursement pour tous les frais de bagages que vous avez payés et tous les extras que vous avez achetés, comme une attribution de siège.
  • Si la compagnie aérienne vous offre un bon pour un voyage futur au lieu d’un remboursement, vous devez lui demander quelles sont les restrictions qui peuvent s’appliquer, telles que les dates d’interdiction et d’expiration, les exigences de réservation à l’avance et les limites du nombre de sièges.

Le département américain des transports a même publié un avis d’exécution pour la pandémie de coronavirus, rappelant aux compagnies aériennes américaines et étrangères qu’elles sont tenues de fournir un remboursement rapide aux passagers pour les vols à destination, à l’intérieur ou en provenance des États-Unis lorsque le transporteur annule le vol régulier du passager. ou effectue un changement d’horaire important et que le passager choisit de ne pas accepter l’alternative proposée par le transporteur. L’obligation des compagnies aériennes de fournir des remboursements, y compris le prix du billet et tout frais optionnel facturé pour les services qu’un passager ne peut pas utiliser, ne cesse pas lorsque les perturbations de vol sont indépendantes de la volonté du transporteur (par exemple en raison de restrictions gouvernementales). Le DOT a constaté une augmentation des plaintes des consommateurs liées aux remboursements de vols.

Plus ou moins les mêmes règles s’appliquent pour les vols à destination, à l’intérieur ou en provenance de l’Union européenne. Compte tenu des annulations massives et des retards auxquels les passagers et les opérateurs de transport sont confrontés en raison de la pandémie de COVID-19, le Commission européenne a fourni une sécurité juridique sur la manière d’appliquer les droits des passagers de l’UE. En cas d’annulation, le transporteur doit rembourser ou réacheminer les passagers. Si les passagers décident eux-mêmes d’annuler leur voyage, le remboursement du billet dépend de son type et les compagnies peuvent proposer des bons pour une utilisation ultérieure. La commission a publié des lignes directrices, qui fournissent une sécurité juridique indispensable sur la manière d’appliquer les droits des passagers de l’UE de manière coordonnée dans toute l’Union. Dans le même temps, les lignes directrices publiées par l’Union européenne précisent que les circonstances actuelles sont « extraordinaires », avec pour conséquence que certains droits – comme l’indemnisation en cas d’annulation de vol à moins de deux semaines de la date de départ – ne peuvent être invoqués.

Ainsi, au cas où vous seriez confronté à une annulation de vol (pour les vols à destination, à l’intérieur ou en provenance des États-Unis ou de l’Union européenne), je vous conseille de faire ce qui suit :

  • N’annulez pas le vol vous-même. Si vous n’attendez pas que la compagnie aérienne annule votre vol et que vous décidiez de vous annuler vous-même, vous pouvez vous exclure de toute option de remboursement en espèces.
  • Ne pas accepter de bon. Les compagnies aériennes font tout leur possible pour encourager les gens à accepter des bons plutôt que des remboursements en espèces. Attention à ne pas accepter cette ofre, car une fois que vous l’avez fait, vous n’avez plus droit à un remboursement. De plus, certaines compagnies aériennes feront probablement faillite à cause de la pandémie de COVID-19, il y a donc toujours un risque que vous perdiez votre argent si vous acceptez un bon au lieu d’un remboursement.
  • Demandez un remboursement en ligne.
  • Les compagnies aériennes doivent se conformer à votre demande de remboursement dans un certain délai. Si ce n’est pas le cas, vous avez plusieurs options :
    • Contactez à nouveau la compagnie aérienne (et encore, et encore). Utilisez les médias sociaux de la compagnie aérienne (Facebook, Twitter, etc.) pour attirer l’attention sur le problème.
    • Lancez une rétrofacturation auprès de l’émetteur de votre carte de crédit.
    • Déposez une plainte auprès du ministère des Transports (États-Unis) ou de l’Union européenne (et faites savoir à la compagnie aérienne que vous le faites).
    • Si la compagnie aérienne a annulé votre vol et que vous avez déjà reçu un bon, contactez la compagnie aérienne et dites-lui que vous souhaitez un remboursement en espèces au lieu d’un bon. Si cela ne fonctionne pas, gardez à l’esprit que la plupart des bons offerts par les compagnies aériennes sont valables un an. À la fin de cette année, à condition que cette compagnie aérienne opère toujours sous le même nom, vous pouvez toujours demander un remboursement en espèces à la plupart des compagnies aériennes.

En résumé, lorsque vous êtes confronté à une annulation de vol en ces temps sans précédent, vous avez droit à un remboursement en espèces conformément aux réglementations EU & DOT. Malheureusement, les compagnies aériennes semblent faire tout ce qui est en leur pouvoir pour ne pas honorer cela et inciter les passagers à accepter un bon plutôt qu’un remboursement en cas d’annulation. Assurez-vous de connaître vos droits légaux en tant que passager et agissez en conséquence.

Avez-vous eu une expérience (bonne ou mauvaise) en essayant d’obtenir un remboursement pour un vol qui a été annulé en raison de la pandémie de coronavirus COVID-19 ? Si c’est le cas, laissez un commentaire.


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Beli

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