Connaissez vos droits lorsque vos bagages sont retardés ou perdus

Connaissez vos droits lorsque vos bagages sont retardés ou perdus

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Aujourd’hui (17 octobre 2014) : Conseil de voyage : connaissez vos droits en cas de retard ou de perte de vos bagages.

Les compagnies aériennes sont notoirement réticentes à faire plus qu’elles ne peuvent s’en tirer en cas de retard ou de perte de bagages. Cependant, si votre bagage venait à disparaître, vous avez droit à une indemnisation forfaitaire. Alors, connaissez vos droits et lisez les conseils suivants :

bagages perdus ou retardés

  • En plus des détails personnels et de vol, vous devrez donner une description aussi précise que possible de votre bagage, en enregistrant toutes les caractéristiques distinctives. Un bon conseil (pour les très organisés) est de gardez une photo de vos bagages sur votre téléphone au cas où vous auriez besoin de faire ce genre de rapport.
  • Une fois que vous avez soumis le PIR au personnel de la compagnie aérienne, vous devriez être en mesure de suivre l’avancement de la procédure de recherche, soit en contactant les services bagages de l’aéroport, le service central de la compagnie aérienne ou en se connectant à une page de suivi des bagages en ligne avec un numéro de référence. Cette référence concernera le reçu de bagages généralement joint à votre passeport ou à votre carte d’embarquement lors de l’enregistrement ou du dépôt des bagages, alors conservez-le en lieu sûr.
  • Si vos bagages arrivent un jour ou deux en retard, des dispositions doivent être prises par la compagnie aérienne pour vous le renvoyer aussi efficacement que possible.
  • Un sac manquant sera officiellement déclaré perdu après 21 jours.
  • Si vous êtes à l’étranger sans votre bagage, les compagnies aériennes sont obligées de couvrir les coûts des « articles essentiels » et c’est cette définition qui peut être un point d’achoppement en matière d’indemnisation. Selon l’attitude de la compagnie aérienne, elle peut faire valoir que les «articles essentiels» sont classés comme des articles de toilette, des sous-vêtements ou des frais de blanchisserie plutôt que comme une tenue toute neuve. Conservez les reçus de tout ce que vous achetez.
  • Assurez-vous de déposez votre demande d’indemnisation dans les 7 jours de réception de vos bagages (ou 21 jours si vos bagages ont été retardés).
  • Indemnisation pour bagages retardés se présente généralement sous la forme d’un paiement initial en espèces, d’un budget quotidien fixe ou d’un versement une fois que votre demande et vos reçus ont été soumis. A noter que votre réclamation doit être adressée au service relation client de la compagnie aérienne dans les 21 jours suivant la récupération d’un bagage retardé. Selon divers facteurs tels que la complexité de votre demande et la période de l’année, le traitement peut prendre entre deux et huit semaines.
  • Au sein de l’Union Européenne : Si votre bagage est perdu après 21 jours, vous avez droit à compensation de la compagnie aérienne, jusqu’à environ 1 220 €. Cependant, c’est rarement autant en réalité, et vous trouverez probablement que la compagnie aérienne essaie de vous renvoyer la balle en vous suggérant de vous adresser à votre assureur voyage. En fonction de votre couverture, vous pouvez obtenir un niveau d’indemnisation plus élevé de cette façon. Assurez-vous de vérifier d’abord les frais supplémentaires et les petits caractères, car certaines polices offrent une couverture minimale ou nulle pour les bagages sous la garde d’une compagnie aérienne.
  • Au sein de l’Union européenne : Si vous voyagez avec articles coûteuxvous pourrez éventuellement – ​​moyennant des frais – obtenir un plafond d’indemnisation supérieur à 1 223 € en effectuant une déclaration préalable spéciale auprès de la compagnie aérienne – au plus tard lors de votre enregistrement.
  • Une complication potentielle est lorsque votre sac a été transféré à un autre ou deux compagnies aériennes sur un même trajet. Dans ce cas, il est logique de réclamer le dernier vol, car c’est cette compagnie aérienne qui gère généralement la réclamation.
  • Si vous souhaitez intenter une autre action en justice, vous devez le faire dans les 2 années de la date d’arrivée de vos bagages.

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Beli

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